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2021-06-18

10大常見拍婚紗糾紛!婚紗合約該如何解約?

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原本開心準備拍婚紗籌備婚禮,卻因一些與業者溝通或服務的問題,最後卻演變成婚紗糾紛甚至需要打官司!相信沒有任何新人會希望在籌備婚禮時遇到這令人不快的事件,其實婚紗攝影糾紛遇上的機率極小,但如果剛好不小心碰上了或剛好自己親友遇到這樣的狀況,那這時我們該如何解決這個問題?又該如何與店家溝通或是後續處理?新娘物語統整了婚紗攝影類別10大容易出現糾紛的項目提供給新人了解,而要如何安全避開這些地雷,除了挑選好評價的業者與服務人員外,網路評價也不能單看一個平台,在正式簽約時也要詳細核對條約內容,多方比較與確認,才能讓自己後續籌辦婚禮的過程更加輕鬆。

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1.婚紗照不如預期喜歡,挑不到要的張數怎麼辦?

這類型的糾紛容易出現在有限制挑選張數的婚紗攝影包套(例:只能選30張照片、36張照片,毛片不會給的包套類型)。

而會發生這個問題的狀況可能有:攝影師的作品品質不穩定或其實該攝影師的拍攝風格妳根本不喜歡。但由於審美是件很主觀的事,每個人對於美的感覺本身就不同,婚紗攝影師也都是期望可以提供自己最好的作品給新人,而不是演變成糾紛。前者可能是遇到技術不穩定的新手或老手;而後者的部分,如果妳於簽約前看照片時就沒有很喜歡作品的話,其實小編會建議直接換其他攝影師或再去其他間看看,以避免在拍完後遇到此問題(當然可能還有其他因素必須得選該店家)。

如果遇到了該怎麼辦?若作品真的一半以上或某幾套都很不喜歡,這時務必跟店家提出想重拍的要求,而新人同時也須提出合理的想重拍之理由。因為除非店家沒讓新人看過攝影師作品,否則攝影師通常是由新人選出來的,所以除了是作品本身有很大的狀況,如:晃到、沒對焦、閉眼、過曝….等,不然店家一定會請新人提出想重拍的理由後再討論後續處理的方式。

所以若想提前預防這個糾紛發生須注意:通常店家會放上網站或店裡的攝影師作品張數可能有限,如果發現店家提供的婚紗作品集裡的照片張數不夠讓妳安心時,一個是可以要求店家看看能不能提供更多作品觀看,另一個方式就是自行上網找(攝影師個人的平台或網站),確認過此攝影師的作品或評價是符合自己的期望後在確定下訂。而就目前小編所知,大部分婚紗攝影師也會為避免有類似的糾紛發生,所以在拍攝每個地點或不同套禮服時,每個點都會讓新人先瀏覽過剛剛拍攝的畫面,如果有需要補拍或還有想拍的部分都可以在這個時候提出,攝影師在時間允許的狀況下,通常都是會再補拍的。若每次的確認都沒問題的話,基本上在挑照片時就不會有太大的疑慮囉。

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2.妳的造型師不是妳的造型師

如果有常在ptt或婚禮平台瀏覽的人,對此事件並都不陌生,前陣子發生有業者惡意重複接案,再於婚禮前通知無法服務,逼迫新人選擇旗下另外的新秘,以藉此同時賺取利潤之事件。而新人往往因婚期在即,繁雜瑣事堆積如山,僅得被迫接受而成為受害者。另外根據民法第248條規定,無論是在網路或是Line上同意的,只要雙方意願一致即可算合約成立(但也記得務必將對話紀錄截圖存留),所以此時是可以依法向該新秘求償的。只是無論如何求償都讓新人對婚禮的回憶留下一點點遺憾了。

 

3.照片未經新人同意擅自被店家拿來使用

店家或攝影師會因為宣傳的需要而使用到新人的婚紗照。這時必須注意的是,如果商家或攝影師個人,沒有讓新人簽署同意授權婚紗照可公開於網路或平面上使用的任何相關紙本文件,新人若發現了有自己肖像的作品被擅自使用時,這是可以去舉發、提告或向店家求償的。在發現的當下也務必將整個畫面拍下以存證。

而通常與新人互動良好的店家,新人大多都蠻願意簽署肖像授權同意書讓店家可以用自己的照片做宣傳(因為這就代表自己的婚紗照很好看啊!),而不需擅自使用無同意書的作品。當然,如果你覺得該店家應該不會這麼做(可能只有一張),有可能是誤用時,也可以私訊去詢問看看喔。

 

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4.拍照禮服一般區喜歡的都撞檔但升等又要加價

雖然這個問題偶而才會發生,但是如果在禮服件數較少的公司就比較有機會遇到。妳可以考慮,若自己的婚期還很久之後的話,建議就直接改拍照日期,再者可以與業者協調看看,因為喜歡的款式在自己的檔期都無法使用,是否可以放寬一、兩件(看方案的比例)挑選升等區的,但升等區的禮服通常是無法外拍的,所以也必須在適合自己想拍攝的景點下作考慮,但一般店家都是會願意與新人討論找出最適合的折衷解決方式的喔。

 

5.攝影師說:婚禮攝影的檔案不見了!

婚紗照還有機會能重拍,但婚禮不能重來,所以大家最怕遇到的問題無非是聽到婚攝照片檔案不見了!這也是攝影師們最擔心遇到也最難解決的糾紛,雖然小編有查詢過類似案件的賠償方式,大多都是請對方賠償婚禮攝影全額+懲罰性的賠償金額,也有業者說會再賠償拍一次婚紗(但新人應該完全不想再跟那業者有任何接觸了吧!!),而如果私下無法和解則會告上民事法庭。但即使最後有收到了賠償費用,可是那些美好的婚禮回憶的畫面也回不來,這絕對會是最遺憾的事。小編知道目前攝影師為了預防發生這樣的慘案會這麼做:
因為3C產品容易有一些不明的狀況,導致當下無法使用,所以隨時帶著預備相機與預備鏡頭很重要,另外也需準備很多可讀的記憶卡,並隨時回看有沒有拍到,有空就把檔案轉到電腦或備份等。經驗足夠的婚禮攝影師都知道,婚禮是一生一次不能重來的,所以只能自己做好預先的準備才能預防這樣的憾事發生,其實婚禮攝影師在拍攝當天是需要帶足很多設備與拍攝時的內心壓力是很大的。而為什麼作品好看、經驗豐富的婚禮攝影費用會較高,那是除了技術外,還包含了新人想都沒想過的危機處理投資,隨時保證設備都是可用的。有些新人會覺得找有相機的親戚或朋友來幫忙拍簡單紀錄就可以,但那往往也最常發生後續的狀況,婚攝其實是一般人難以想像的高門檻技術,下次在找婚攝的時候也別忘了問問看他的危機處理方式,一位專業的婚禮攝影師一定會做好萬全準備上場為妳拍攝的。(小編會不會透露太多了)

 

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6.婚攝作品不喜歡

這個案例很常發生在請不是婚禮攝影師的親友來拍攝,最後拿到的作品不喜歡,加上因為是朋友,所以也沒有簽任何合約,也無法求償,除了壞了友情外,婚禮的記憶也只能從宴客當天賓客所拍的照片拼湊了;或是發生於收費低於行情價很多很多的婚禮攝影師身上。但也不能說他們一定都會這樣,只是比例偏高,如果新人想避免這樣的問題,務必在事前需做好每個事項的確認。例如:拍攝的經驗多寡(舉證)、作品的風格、對於婚禮的流程熟不熟悉、拍照設備有什麼,如果對其中一項的說明是不完善的,建議還是請經驗豐富的婚攝業者拍攝比較保險。

 

7.退款比例問題

關於退款的比例會按照截至目前服務的進度而有不同,如果簽約當日付完訂金後的三天審閱期內(有些店家會延長到7天),則須完全無條件退費。而若過了該期限後,訂金基本上是不會退還的,但店家可以讓妳等金額轉成其他消費(如全家福照、周年照、婚攝..等等)。
而有些店家也會詳細的在合約上列舉退款的比例。只是若已開始進行後續如:禮服挑款、試妝…等等的服務,由於使用者付費,即使還沒到拍照日,這些已進行服務的部分店家會依狀況扣款,不退還這些服務金額。

8.婚紗展下訂後發現店家評價不好想退款

常常會聽到新人說在婚紗展被各種優惠洗腦下訂後,回家一查才發現廠商的評價不好,加上因為擔心後續的服務會出狀況所以想退款。雖然說完全依據店家的網路評價來評斷不一定完全準確,但如果發現負評的事項都是很嚴重的狀況時,當然會很擔心。這時如果妳的合約還在經濟部法訂的3天審閱期內時,依規定是須無條件全部退款給新人的。這時無論是參加採購節、婚紗展或是自行去找婚紗攝影公司前,建議都要先閱讀婚紗攝影定型化契約、拍婚紗流程及付款方式懶人包這篇,幫助你事先做好功課喔。

 

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9.新秘的造型毀了我的婚禮

經常在論壇或社團聽到一些新娘哀嚎說,新秘的妝髮讓她在婚禮當天整個崩壞了!

現在新娘女孩們幾乎都在網路上看作品找新秘,而在網路上看到喜歡的新秘作品後,大家會去試妝看看嗎?小編的建議是:需要。無論是線上評價很高的或是在朋友婚禮現場遇到覺得不錯的新秘,都還是建議要花一點費用試妝,因為網路上的點讚數除了可能是買廣告衝出來的外,每個新娘女孩的膚質、臉型也都不一樣,即使適合朋友的也不一定適合自己,最安全能避免發生題目上的狀況就是去試妝,也許需要多花費一點點的費用,但可以確保婚禮當天自己能美美的出現在賓客眼前或婚禮攝影的照片裡不是很值得嗎。

 

10.服務門市態度不佳,想退款改別間

「門市人員對我愛理不理、該通知的沒通知」、「受夠自己的服務門市」…,當你遇到這些狀況時除了可能會想更換服務人員外,還有可能會想直接換一間店家,那這時可能退費嗎?如果證實為該服務人員的服務態度或專業度有問題時,若新人也不願意更換服務人員時,這時店家為求和大多還是會願意退費給您的或轉其他消費,但退費的部分會依比例扣除一些已服務的費用,如:禮秘已為妳挑衣服等等。

而保障消費者不受氣的方式是一開始遇到狀況時及馬上告知店家,通常店家一定會馬上處理與作懲戒的。盡可能不要到忍無可忍的狀態下而選擇想退費換其它間,一方面除了會損失部分的金錢外,還得再另外花更多時間找其它店家重頭服務,所以小編建議一有問題馬上提出會是最好的解決方法,多數的業者都不會希望因此而壞了自己的品牌聲譽的。

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我們都期望婚禮籌備過程是順利開心的,只要提前多做一點功課,很多狀況都是可以事先避免的。找廠商前必看>>婚紗攝影定型化契約、拍婚紗流程及付款方式懶人包

 

 

 

文字|Amber Lin。圖片提供蘿亞結婚精品


 

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